सेवा शुल्क: CCPA

16 Jul सेवा शुल्क: CCPA

• हाल ही में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचने और सेवा शुल्क का आकलन करने वाले होटलों और रेस्तरां में उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए नियम जारी किए हैं।

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए):

• इसे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीए) 2019 के तहत स्थापित किया गया था।
• यह उपभोक्ता अधिकारों के दुरुपयोग, अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे या भ्रामक विपणन को नियंत्रित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है जो सार्वजनिक हित के लिए हानिकारक है।
• इसमें अधिनियम के तहत सीपीए, 2019 की धारा 18 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों के उल्लंघन को बचाने, बढ़ावा देने और सबसे महत्वपूर्ण रूप से रोकने की शक्ति है।
• इसके अलावा, यह उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देता है और यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी व्यक्ति अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल न हो और उपभोक्ताओं के अधिकारों को लागू करने के लिए दिशानिर्देश जारी करने का भी अधिकार है।

नए दिशानिर्देश:

• इसके मुताबिक होटल और रेस्टोरेंट में सर्विस चार्ज चार्ज के नाम पर बिल में स्वत: या डिफॉल्ट रूप से अतिरिक्त चार्ज वसूलने पर रोक है.
• उन्हें ग्राहकों को सूचित करना चाहिए कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक और वैकल्पिक हैं।
• सबसे महत्वपूर्ण बात, होटल और रेस्तरां को अब सेवा शुल्क के संग्रह के आधार पर प्रवेश या सेवाओं को सीमित करने की अनुमति नहीं है।
• इसके अलावा, होटलों को अपने बिलों में सेवा शुल्क जोड़ने और कुल जीएसटी जमा करने की अनुमति नहीं है।
• कोई भी टिप, टोकन, दान आदि को होटल के कर्मचारियों और उपभोक्ता के बीच एक अलग लेनदेन माना जाएगा जो उपभोक्ता के लिए पूरी तरह से स्वैच्छिक है।

सुधार प्रक्रिया:

• यदि कोई होटल या रेस्तरां सेवा शुल्क ले रहा है, तो ग्राहक संबंधित होटल या रेस्तरां को बिल से सेवा शुल्क काटने के लिए कह सकता है या एनसीएच पर 1915 नंबर पर कॉल करके या एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकता है।
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन मुकदमे से पहले के चरण में एक वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र के रूप में कार्य करती है।
• त्वरित और प्रभावी निवारण के लिए अनुचित व्यापार व्यवहार के खिलाफ इलेक्ट्रॉनिक रूप से nic.in के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज की जा सकती है।

सेवा कर:

• यह ग्राहक और रेस्तरां के कर्मचारियों, विशेष रूप से प्रतीक्षा कर्मचारियों के बीच एक टिप या सीधा लेनदेन है।
• यह मुख्य उत्पाद या सेवा की खरीद से संबंधित सेवाओं के लिए ली जाने वाली लागत है।
• यह आतिथ्य और खाद्य और पेय उद्योगों द्वारा उपभोक्ताओं की सेवा के लिए शुल्क के रूप में एकत्र किया जाता है।

नए दिशानिर्देश जारी करने का कारण:

• भुगतान बिलों में अनावश्यक रूप से सेवा शुल्क लगाने के संबंध में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर बड़ी संख्या में शिकायतें दर्ज की गईं।
• बिल अक्सर कुछ अन्य शुल्कों की आड़ में कुल राशि के रूप में अतिरिक्त राशि वसूल रहा था।
• नए नियमों के अनुसार, किसी उपभोक्ता से मेनू पर खाने की वस्तु की कीमत से अधिक शुल्क और लागू करों को सीपीए के तहत ‘अनुचित व्यापार व्यवहार’ माना जाता है।

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khyati khare